UBND xã Hòa Vang triển khai thí điểm mô hình khép kín 04 bước “Tiếp nhận – Giải quyết – Đánh giá – Cải tiến” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, UBND xã Hòa Vang triển khai thí điểm mô hình khép kín 04 bước “Tiếp nhận – Giải quyết – Đánh giá – Cải tiến” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, với thời gian thực hiện từ tháng 9/2026 đến tháng 9/2027.

Mô hình hướng đến đổi mới phương thức phục vụ theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ, đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số thông qua các tiện ích thiết thực:

Tiếp nhận thuận tiện: Triển khai tiện ích đặt lịch hẹn trực tuyến, tra cứu số thứ tự, theo dõi tình trạng phục vụ và sử dụng chatbot AI hỗ trợ tra cứu thủ tục, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ trước khi đến giao dịch.
Giải quyết nhanh chóng: Tăng cường phân cấp, ủy quyền theo quy định; theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, chủ động cảnh báo hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, phấn đấu hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Đánh giá khách quan: Khuyến khích người dân, doanh nghiệp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ thông qua mã QR tại các quầy giao dịch hoặc trên Trang thông tin điện tử xã.
Cải tiến thường xuyên: Tiếp nhận, phân tích các ý kiến phản hồi để kịp thời khắc phục hạn chế, điều chỉnh quy trình, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Thông qua mô hình, UBND xã Hòa Vang phấn đấu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả; tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

UBND xã Hòa Vang mong muốn người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng các tiện ích số, chủ động tham gia khảo sát mức độ hài lòng và đóng góp ý kiến để cùng chính quyền xây dựng nền hành chính thân thiện, trách nhiệm, thực sự vì Nhân dân phục vụ.

(xem thêm văn bản kế hoạch tại đây)

Xuất bản thông tin

Thông báo về việc kết thúc niêm yết ký xác nhận ranh giới, mốc giới của người sử dụng đất liền kề với ông Phạm Văn Ngọc - thôn Nam Thành, xã Hòa Vang

Thông báo về việc niêm yết công khai bản mô tả ranh giới, mốc giới thửa đất của ông Phạm Văn Ngọc

Thông báo về việc niêm yết công khai kết quả hồ sơ đăng ký, cấp Giấy chứng nhận đối với phần diện tích tăng 9,7m² tại thửa đất số 170, tờ bản đồ số 30 (BĐ VN 2000) tại thôn Dương Lâm, xã Hòa Vang - Ông Đoàn Văn Định - Đoàn Hội

Thông báo về việc lấy ý kiến cộng đồng dân cư đối với hồ sơ Quy hoạch chung đô thị Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng đến năm 2050

Thông báo về việc niêm yết công khai bản mô tả ranh giới, mốc giới thửa đất của bà Nguyễn Thị Ánh Ngà

Thông báo về việc niêm yết công khai bản mô tả ranh giới, mốc giới thửa đất của ông Đặng Công Ánh

🍀 CƠ HỘI TÁI HÒA NHẬP CỘNG ĐỒNG, KHÔNG ĐỂ AI BỊ BỎ LẠI PHÍA SAU 🍀

Thông báo quyết định về việc thu hồi đất do hộ gia đình, cá nhân đang sử dụng trong khu vực đất giải tỏa để phục vụ dự án Khu trưng bày, giới thiệu nông sản, quảng bá du lịch và xúc tiến đầu tư nông nghiệp Hòa Vang, xã Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng

Thông báo về việc phê duyệt phương án bồi thường, hỗ trợ, tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất để thực hiện dự án Kè chống sạt lở khẩn cấp tại vị trí xung yếu các tuyến sông trên địa bàn TP Đà Nẵng thuộc địa phận xã Hòa Vang (đợt 8-10-12)

Thông báo quyết định về việc phê duyệt phương án bồi thường, hỗ trợ, tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất để thực hiện dự án Kè chống sạt lở khẩn cấp tại vị trí xung yếu các tuyến sông trên địa bàn TP Đà Nẵng thuộc địa phận xã Hòa Vang (đợt 9)